Co je CTA? CTA je prvek na webu, nejčastěji tlačítko nebo výrazná věta, který návštěvníkovi říká, co má udělat dál. Zkratka pochází z anglického call to action, česky výzva k akci. Objednat, nezávazně poptat, stáhnout ceník, zavolat nám, odebírat novinky. To všechno jsou výzvy k akci.

Proč je to potřeba? Protože návštěvník webu se nechce rozhodovat. Přišel s nějakou otázkou, přečetl si odpověď a v tu chvíli potřebuje vidět zřetelný další krok. Bez něj se vrátí zpátky do vyhledávání. Je to jako v obchodě: můžete mít vystaveno vše, ale když není vidět pokladna, zákazník odejde s prázdnou.

Co dělá výzvu k akci účinnou:

  • Sloveso a konkrétní přínos. Slovo Odeslat nikoho nenadchne, Chci nezávaznou nabídku ano.
  • Viditelnost. Tlačítko má být barevně odlišené od okolí a dost velké i na mobilu, s čímž souvisí responzivní design.
  • Umístění v horní části stránky, aby ho člověk viděl bez rolování, a pak znovu na konci delšího textu.
  • Jedna hlavní výzva na stránku. Pět stejně důrazných tlačítek vedle sebe znamená, že si člověk nevybere žádné.
  • Snížení obav. Krátká poznámka typu bez závazků nebo odhlásíte se jedním kliknutím zvyšuje ochotu kliknout.

Časté chyby jsou opakem těchto bodů. Nejhorší je schovat kontakt až do patičky, používat obecné texty jako Více informací nebo vyžadovat vyplnění deseti políček v kontaktním formuláři. Každé políčko navíc odradí část lidí, takže se ptejte jen na to, co opravdu potřebujete, a zbytek doladíte v odpovědi.

Kde všude výzvu k akci použít? Na úvodní stránce, na stránkách služeb, na vstupní stránce pro PPC reklamu, pod články na blogu, v newsletteru i v e-shopu u každého produktu. Text výzvy je součástí copywritingu, takže s ním počítejte už při psaní stránky, ne až na konci.

Jak poznat, že výzva funguje? Podle počtu konverzí, ne podle toho, jak se Vám líbí. Nastavte si měření v Google Analytics 4, nejlépe přes Google Tag Manager, a sledujte, kolik lidí ze zobrazení stránky opravdu klikne. Když chcete vyzkoušet dvě znění, pusťte A/B test a nechte rozhodnout čísla.

Poslední věc, na kterou se zapomíná: tlačítko musí vést někam, kde se dá akce dokončit. Když výzva Objednat vede na stránku s telefonním číslem otevřeným jen v pracovní době, návštěvník odpadne. A stránka za tlačítkem se musí rychle načíst, jinak část lidí odejde ještě před jejím zobrazením, což hlídají Core Web Vitals.