Newsletter je pravidelný e-mail, který posíláte skupině lidí, kteří o něj sami požádali. Novinky, slevy, nový článek. Je to jeden z mála kanálů marketingu, kde máte seznam adres přímo u sebe a nejste závislí na cizím algoritmu.
Proč se hromadné rozesílání nedělá z běžné schránky. Když ze své pošty rozešlete pět set zpráv najednou, poštovní servery na druhé straně to vyhodnotí jako podezřelé chování. Následek bývá rychlý: zprávy začnou padat do spamu, server odesílání zastaví, nebo se Vaše doména a IP adresa ocitnou na blacklistu. Tím pak přestane spolehlivě chodit i běžná pracovní pošta, což je horší problém než neodeslaný newsletter. Proto se na rozesílání používají specializované nástroje. Vlastní rozesílací nástroj u nás nenabízíme – vybíráte si jej sami.
Aby se zprávy vůbec dostaly do schránek, musí být v DNS Vaší domény správně nastavená trojice záznamů:
- SPF – seznam serverů, které smí za Vaši doménu odesílat poštu. Když rozesíláte přes externí službu, musí být v tomto seznamu uvedená.
- DKIM – digitální podpis každé zprávy, podle kterého příjemce pozná, že po cestě nikdo nic nezměnil; viz DKIM.
- DMARC – pravidlo, co má příjemce udělat, když předchozí dvě kontroly neprojdou. Zároveň Vám umí posílat souhrnné přehledy.
Pravidla, která nejsou dobrovolná. Adresy nesmíte sbírat po internetu ani kupovat hotové seznamy. Potřebujete prokazatelný souhlas příjemce – proto se používá dvojité potvrzení, kdy po zadání adresy přijde e-mail s odkazem a teprve kliknutí přihlášení dokončí. Zároveň musí každá zpráva obsahovat funkční odhlašovací odkaz, po jehož použití rozesílání okamžitě skončí, bez přihlašování a bez dotazů. Adresy jsou osobní údaje, takže se na ně vztahuje GDPR. Výjimkou z povinnosti souhlasu je oslovení vlastního zákazníka s podobným zbožím, ale i tam musí být možnost odhlásit se.
Co pomáhá tomu, aby zprávy neskončily ve spamu: rozesílat z vlastní domény a ne z volné schránky typu seznam.cz, začínat pomalu a neposlat první den deset tisíc zpráv, průběžně mazat adresy, které se dlouhodobě vracejí jako neexistující, a nepsat do předmětu samá velká písmena a vykřičníky. Nejlepší ochranou reputace je ale prostý fakt, že zprávy chtějí lidé dostávat a neoznačují je jako spam.
Jestli se to vyplácí, poznáte z čísel: kolik lidí zprávu otevřelo, kolik kliklo a kolik z nich pak opravdu nakoupilo – tedy podle konverzí. Malý, ale poctivě získaný seznam bývá výnosnější než velký nakoupený.