Konverze je okamžik, kdy návštěvník udělá přesně to, kvůli čemu web existuje. U e-shopu je to dokončená objednávka, u řemeslníka odeslaná poptávka z kontaktního formuláře, u restaurace rezervace stolu, u spolku přihláška nového člena. Slovo pochází z latinského převedení – návštěvník se převede z anonymního čtenáře na zákazníka.

Proč se to vůbec sleduje? Protože návštěvnost sama o sobě nic neříká. Web s tisícem návštěv měsíčně, ze kterých přijde třicet poptávek, je výrazně užitečnější než web s deseti tisíci návštěv a dvěma poptávkami. Je to jako s výlohou obchodu: nezajímá Vás, kolik lidí kolem prošlo, ale kolik jich vešlo a něco si koupilo.

Poměru mezi počtem návštěv a počtem splněných cílů se říká konverzní poměr a počítá se v procentech. U běžného e-shopu se pohybuje v jednotkách procent, což leckoho překvapí – naprostá většina lidí opravdu odejde bez nákupu a je to normální.

Co konverze v praxi nejčastěji brzdí:

  • Pomalé načítání – část lidí odejde dřív, než se stránka vůbec ukáže. Pomáhá optimalizace webu a menší obrázky.
  • Nefunkční zobrazení na mobilu – dnes přijde většina návštěv z telefonu, viz responzivní design.
  • Chybějící kontakt a důvěryhodnost – bez telefonu, adresy a zabezpečeného spojení lidé váhají.
  • Zbytečně dlouhý formulář – každé políčko navíc část lidí odradí.
  • Nejasné, co má člověk udělat – tlačítko musí být vidět a musí být jasné, co se po kliknutí stane.

Měří se to nástroji webové analytiky, kde si označíte, která stránka nebo která akce se počítá jako splněný cíl – typicky zobrazení děkovné stránky po odeslání objednávky. Často se k tomu staví samostatná přistávací stránka zaměřená na jedinou akci. Pozor jen na to, že měření chování návštěvníků se dotýká GDPR a souhlasu s cookies.

Toto heslo je vysvětlující. Marketingové ani SEO služby nenabízíme – naší prací je hosting, tedy aby web běžel rychle a spolehlivě. To je ostatně předpoklad, bez kterého žádné zlepšování konverzí nedává smysl. A pozor na jiný význam téhož slova: konverze se říká i převodu souboru z jednoho formátu do druhého, s tímhle to nesouvisí.