E-commerce (elektronické obchodování) je souhrnný název pro nákup a prodej zboží a služeb po internetu. Je to širší pojem než e-shop: e-shop je konkrétní stránka s košíkem, kdežto e-commerce zahrnuje celý řetězec od objednávky přes platbu a fakturaci až po dopravu, reklamace a následnou péči o zákazníka.
Přirovnání: e-shop je výloha a pokladna, e-commerce je celý obchodní dům včetně skladu, účtárny, expedice a reklamačního oddělení. Zákazník vidí jen výlohu, ale bez zbytku by to nefungovalo.
Do e-commerce spadá víc podob prodeje, než by se zdálo:
- Klasický prodej zákazníkům – běžný internetový obchod s fyzickým zbožím.
- Velkoobchod mezi firmami – ceníky po přihlášení, objednávky přes API přímo ze systému odběratele.
- Tržiště – jedna platforma, na které prodává mnoho prodejců.
- Digitální zboží a předplatné – e-knihy, kurzy, licence, opakované platby.
- Rezervace a vstupenky – zboží se nikam neposílá, ale objednávka a platba proběhnou stejně.
Ať jde o kteroukoli podobu, technický základ se opakuje: prezentace na webu, uložení objednávek v databázi, povinné šifrované spojení HTTPS se správným SSL certifikátem, napojení na platební bránu a dopravce, spolehlivé odesílání potvrzovacích e-mailů a péče o osobní údaje podle GDPR.
Na co se v praxi nejčastěji zapomíná: rychlost načtení (pomalý web sráží počet dokončených objednávek), pohodlné ovládání na mobilu, přehledné informace o dopravě a vrácení zboží a hlavně bezvadné doručování pošty – potvrzení objednávky ve spamu je zbytečně ztracený zákazník. Sami tvorbu obchodů ani marketing neděláme; tady jen vysvětlujeme pojmy, aby se v nich dalo zorientovat.