Když Vám zákazníci píšou, že jim odpovědi chodí do spamu, jde nejčastěji o DNS, ne o obsah zprávy. Postupujte od nejpravděpodobnější příčiny.
1. Zkontrolujte SPF a DKIM
Chybějící nebo špatný SPF je příčina číslo jedna. Podrobnosti najdete v návodu SPF, DKIM a DMARC srozumitelně. Časté je i to, že SPF sice existuje, ale neobsahuje službu, ze které fakticky odesíláte.
2. Podívejte se do hlaviček zprávy
V doručené zprávě si zobrazte původní zdroj a najděte řádky s výsledky SPF, DKIM a DMARC. Slova pass znamenají, že je vše v pořádku, fail or softfail ukazují přesně na problém.
3. Prověřte obsah zprávy
Filtry nemají rády zprávy tvořené jedním velkým obrázkem, přehnaná velká písmena, spoustu vykřičníků a odkazy na zkracovače URL. U hromadných sdělení pomůže i odkaz na odhlášení.
4. Ověřte, že nejste na blacklistu
Veřejné nástroje umí zkontrolovat, jestli není IP adresa odesílajícího serveru na některém blacklistu. Pokud ano, napište nám – vyřešíme odstranění.
5. Zeptejte se příjemce
Občas jde o pravidlo přímo u příjemce – například filtr, který přesouvá všechny externí zprávy do zvláštní složky. Ať se podívá do nastavení filtrů a přidá si Vaši adresu mezi důvěryhodné odesílatele.
Když si nevíte rady
Pošlete nám ukázkovou zprávu i s hlavičkami. Z nich se dá téměř vždy vyčíst, kde se to zaseklo.