Uptime (doba běhu, dostupnost) je podíl času, po který je Váš web normálně dostupný. Opakem je výpadek – období, kdy se návštěvník na stránku nedostane nebo dostane chybovou hlášku. Uvádí se v procentech za určité období, nejčastěji za měsíc.
Měří se to jednoduše: sledovací služba se každou minutu pokusí web načíst a zapisuje, jestli odpověděl. Z toho pak spočítá procenta. Důležité je vědět, odkud a jak často se měří – když se web měří z jednoho místa na světě jednou za hodinu, krátký problém se v číslech vůbec neobjeví.
Výpadek přitom nemusí být vinou serveru. Nejčastější příčiny bývají tyto:
- Problém na serveru – hardware, přetížení nebo chyba služby.
- Chyba ve webu samotném – špatná aktualizace nebo doplněk, který web shodí. Server běží, ale stránka hlásí chybu 500.
- Vyčerpané limity – nárazová návštěvnost nebo překročená kvóta místa.
- Chyba v DNS – doména přestane ukazovat, kam má. Web běží dál, jen ho nikdo nenajde.
- Zapomenuté prodloužení domény, což je banální, ale bolestivá příčina.
- Plánovaná údržba – krátká odstávka kvůli aktualizacím, obvykle v noci a předem oznámená.
Sto procent dostupnosti neexistuje a nikdo Vám je poctivě neslíbí. Servery máme v evropských datacentrech a průběžně je sledujeme, ale žádnou konkrétní garantovanou hodnotu veřejně neuvádíme. Pokud potřebujete smluvní závazek dostupnosti pro svůj projekt, ozvěte se přes kontakt a domluvíme se konkrétně.
Sami si můžete pomoct dvěma věcmi. Zaprvé sledováním – existují bezplatné služby, které Vám pošlou e-mail, jakmile web přestane odpovídat, takže se to nedozvíte až od zákazníka. Zadruhé zálohami: když web shodí nepovedená aktualizace, návrat na včerejší stav je rychlejší než hledání chyby. A když web nejde, ale nevíte proč, zkuste nejdřív jinou adresu na stejné doméně – často se ukáže, že problém je jen v jedné stránce.