Co je bounce? Bounce je automatické oznámení, které Vám poštovní server pošle zpět v okamžiku, kdy Váš e-mail nešlo doručit. Anglické slovo znamená odraz a vystihuje to přesně: zpráva se od cíle odrazila a vrátila k Vám i s vysvětlením, proč to nevyšlo.

Je to obálka s razítkem Adresát neznámý, vraťte odesílateli. Nepříjemná zpráva, ale užitečná. Horší by bylo, kdyby dopis tiše zmizel a Vy se domnívali, že zákazník nabídku dostal a jen neodpovídá.

Rozlišují se dva druhy a je dobré je od sebe poznat:

  • Trvalé selhání, anglicky hard bounce. Adresa neexistuje, doména je zrušená nebo schránka byla smazána. Opakované posílání nepomůže, adresu je nutné opravit nebo vyřadit.
  • Dočasné selhání, anglicky soft bounce. Schránka je plná, server příjemce má výpadek nebo Vás dočasně zpomaluje. Odesílající server to zkusí sám znovu, obvykle několik dní, a často se to nakonec podaří.

Jak z vrácené zprávy vyčíst příčinu? V textu bývá číselný kód a anglická věta. Kódy začínající pětkou znamenají trvalý problém, kódy začínající čtyřkou dočasný. Užitečné jsou i samotné věty: user unknown značí neexistující adresu, mailbox full plnou schránku, message rejected as spam odmítnutí kvůli podezření na nevyžádanou poštu.

Praktická otázka: co když se mi vrací pošta, kterou jsem vůbec neposílal? Pak se někdo cizí vydává za Vaši doménu a vrácené zprávy míří k Vám. Obranou jsou správně nastavené SPF, DKIM a DMARC. Jakmile je máte, cizí rozesílky projdou hůř a vrácených zpráv rychle ubude.

Zvláštní pozor si dejte při rozesílání newsletterů. Vysoký podíl vrácených zpráv je pro velké poskytovatele signál, že máte starou nebo koupenou databázi kontaktů, a Vaší doméně to kazí pověst. Trvale neplatné adresy proto ze seznamu odstraňujte, ideálně hned po první vrácené zprávě.

Když se Vám bounce vrací i u adresy, o které víte, že funguje, bývá příčina na straně příjemce, nebo se zpráva zasekla v antispamovém filtru. Naši zákazníci nám mohou vrácenou zprávu celou přeposlat na podporu, z jejího záhlaví se dá cesta pošty dohledat. Přehled e-mailových služeb najdete na samostatné stránce.